Саяхатқа қатысты шағымдарды қалай жасауға және жол ақысын қайтаруға болады

2024 Автор: Cyrus Reynolds | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2024-02-08 11:34

Тұтынушы үстелінде ешқашан көрініс жасамаңыз

Бұл бюджеттік саяхаттың бізге ұнайтын аспектісі емес, бірақ сапарға шағым жасауымыз керек кездер болады.

Саяхатшы мен агент арасындағы қарым-қатынастың көпшілігі осы суретте көрсетілгендей болады -- кәсіби сыпайылық пен тиімділік.

Бірақ істер нашарлағанда, саяхат туралы шағымдар жиі шұғылдық сезімін тудырады: сізге қаладан келесі ұшаққа отыру керек немесе сізге уәде етілген қонақүй бөлмесі қажет. Стресс жағдайында көпшілігіміз біреудің біздің мәселемізге біз ойлағаннан гөрі азырақ алаңдайтынын сезсек, дауысымызды көтеріп, шыдамдылығымыз тез жоғалады.

Ешкім сізге «итермелеуші» болуды және жүйенің сізді таптауына жол бермейді. Бірақ өз ойларыңызды қатал, талапшыл үнмен емес, сабырлы сыпайылықпен жеткізіңіз. Менеджерді сұраңыз. Жағдайды сол жерде шешуге болатын нәрсе туралы түсінікті болыңыз. Егер сізге тегін бөлме немесе ақшаны қайтару қажет болса, оны сұраңыз. Оның ұсынылуын күтпеңіз.

Есіңізде болсын, қызметкер сізге не айтса да, соңғы сөз болуы қажет емес. Бірақ егер олар сізді қатты, дөрекі немесе тіпті қорқытқаныңызды айта алатын болса, сіз одан да көп қиындықтарға тап болуыңыз мүмкін. Кем дегенде, адам табиғаты басталады жәнеЕсептегіштің екінші жағындағы адам сізге көмектесуге ешқандай себеп жоқ деп шешеді.

Кішкентайына қарамастан әрбір құжатты сақтаңыз

Жоғарыдағы суретте жалған теміржол билеттері көрсетілген. Егер сіз ұрланғаныңызды дәлелдегіңіз келсе, сол билетті көрсетуіңіз керек. Бірақ олардың қаншалықты кішкентай екенін қараңыз -- багажыңызда немесе үлкенірек жол жүру құжаттарының арасында оңай жоғалады.

Қарастырылған транзакция(лар)дағы барлық құжаттарды сақтау маңызды. Шағым үстеліндегі біреу бұл құжатты сізден алса, оның аты-жөні мен лауазымын алыңыз және олардан сіз тапсырған нәрсенің көшірмесін жасай алатынын сұраңыз.

Тағы бір кеңес: жол жүру мәселесіне байланысты сатып алуға тура келген тамақтан немесе жатақханадан түскен түбіртектерді сақтаңыз. Шығындарыңызды құжаттау үшін сізге бұл заттар қажет. Олар қанша қосымша ақша жұмсалғанын көрсетіп қана қоймайды, сонымен қатар уақыт сызығын тексереді. Барлық құжаттарыңызбен компанияға хабарласуға дайынсыз.

Өз ісіңізді дұрыс емес бөлімге қоймаңыз

Трансұлттық компаниялармен немесе мемлекеттік тұтынушылар бюроларымен жұмыс істегенде, адасып кету оңай. Қайғылы оқиғаны өзіңізден босатуға табиғи бейімділік бар, бірақ оны сізге көмектесе алмайтын адамға айту үшін уақыт пен күш жұмсамаңыз.

Тұтынушының шағымдарын қарауға жауапты нақты тұлғаны(ларды) сұраңыз. Билетіңізден тасымалдау шартын іздеңіз немесе билетіңізді төгіп алмас бұрын бірнеше қоңырау шалыңызқиындықтар.

Ресурс: әуе компаниясының телефоны және веб-сайт каталогы.

Егжей-тегжейлі жазбалар алыңыз

Бір қарағанда, бұл ауыр кеңес сияқты. Қиын жағдайда, ашуды басуға немесе шаршаумен күресуге қиналғанда логика бізді жеңеді.

Ресми шағым жасағанда сізге мәліметтер қажет болады. Компаниямен әр хат алмасуды сақтаңыз және телефонмен сөйлескен кезде жазып алыңыз. Сіз сөйлескен әрбір адамның атын сұраңыз және күні мен уақыты бойынша контактілер журналын, соның ішінде сізге не уәде еткенін немесе сізге қалай қарағанын сақтаңыз. Билет кассасында әрекет еткендей сенімді, бірақ достық шешімді пайдаланыңыз. Шешім мүмкіндігі бар болғанша жалғастырыңыз.

Саяхат журналындағы сияқты, мәліметтерді бірден жазып алу пайдалы, өйткені олардың көпшілігі бірнеше сағат ішінде тез ұмытылады.

Авиакомпанияларға қатысты саяхат шағымдары

Әуе билеті шын мәнінде сіз бен компания арасындағы келісім-шарт, олар сізді белгілі бір уақытта белгілі бір жерге жеткізеді. Неғұрлым ресми атауы - «тасымалдау шарттары». Бұл ақпараттың көп бөлігі өте жақсы басып шығарылғанына таң қалмайсыз, бірақ үлкейтіп, оны оқыңыз. Ресми шағым түсірмес бұрын әуе компаниясының не уәде еткенін (немесе уәде бермегенін) білу маңызды.

Егер қолыңызда билет болмаса, әуе компаниясының веб-сайтына онлайн өтіңіз. Мысалы, DeltaӘуе компаниясының тасымалдау шарты туралы ақпарат анық көрсетілген. Оны іздеу оңай.

Сыртқы агенттікке барар алдында ішкі өтініштерді жою

Әуе компаниясы жүйеде ақауларға тап болғанда, қиын жағдайда жүздеген тұтынушылар бар екеніне бәс тігуге болады. Сіздің алаңдаушылықтарыңызды қарастыратын немесе кем дегенде соған әрекет ететін ішкі апелляция процесі болуы керек.

Бірақ кейде тас қабырғаға басыңды сүйейтін кездер болады. Қайталанатын әрекеттерге қарамастан, сіз хабарласқан ешкім мәселеңізді шешуге көмектеспейді.

Шағым бюролары мен тұрмыстық қызметтер негізінен жұмысты орындап, сол қабырғаға соғылып қалған жәбірленушілер үшін жұмыс істейді. Қазір құжаттамаңызды алып, үшінші тараптың көмегіне жүгінетін уақыт. Бірақ өзіңізге көмектесу үшін барлық ақылға қонымды нәрсені жасамайынша, сыртқы агенттік сізге көмектеседі деп күтпеңіз.

АҚШ үкіметінен тұтынушылардың құқықтарын қорғау

АҚШ Көлік департаменті (USDOT) Авиациялық тұтынушылардың құқықтарын қорғау және құқық қорғау бөлімін қолдайды. Оның аясында сіз қауіпсіздік пен қауіпсіздік, авиакомпания қызметі, сондай-ақ мүгедектік пен кемсітушілік мәселелеріне қатысты шағымдар бере аласыз. Америка Құрама Штаттарынан тыс көптеген басқа елдерде аты әртүрлі, бірақ тұтынушылардың құқықтарын қорғау қолшатырымен жұмыс істейтін ұқсас операциялар бар.

Бұл жерде кемсітушілік пен қауіпсіздік мәселелері нашар қызмет көрсетуден гөрі көбірек назар аударады, бірақ үкімет шағымдарды қадағалайды және бұзған компанияға қажет болған жағдайда хабардар етуге дайын екеніңізді хабарлау ешқашан зиян тигізбейді. тиісті тұтынушылар агенттігі.

Әуе билеттерін қайтару және багажға қатысты мәселелер бар екенін ескеріңіз.

Шағын шағымдар соты

USDOT шағын шағымдар бойынша сотқа бару қажет болған жағдайда қажет болуы мүмкін қадамдардың сұлбасын ұсынады.

Бұл соттарды штат пен жергілікті үкіметтер басқарады. Аты айтып тұрғандай, бұл салыстырмалы түрде шағын шағымдар үшін ғана ұсынылады. Мұндай жағдайларда сіз өзіңіздің адвокатыңызсыз. Егер сіз заң бойынша білім алмасаңыз, нәтиже маңызды болса, мұндай сотқа бармаңыз.

Басқа саяхатшылардың жаман тәжірибесінен сабақ алыңыз

Өкінішке орай, кейбір әуе компаниялары мен туристік компаниялар тұтынушылармен қайталанатын мәселелерге тап болады. Қайтадан бизнес жасауды қарастырмас бұрын олардың жазбаларымен танысыңыз.

Бұл барлық транзакцияларға қатысты, бірақ әсіресе үлкен сапарлар үшін қажет үлкен шығындар. Better Business Bureau немесе тұтынушылардың қанағаттануының құрметті зерттеулерімен кеңесіңіз: J. D. Power and Associates қонақүйлер мен әуе компанияларының жыл сайынғы рейтингтерін шығарады; Мичиган университетінде құрастырылған американдық тұтынушылардың қанағаттану индексі тоқсан сайынғы есеп карталарын береді.

БолмаҰнайды

Қызыл лентаға оранған кезде, өзін оқшаулау оңай.

Өзіңізді тоздыруға немесе ренжітуге жол бермеңіз. Сіздің табандылығыңыз басқа біреуге осындай қиындықты болдырмауға көмектесетінін есте сақтаңыз.

Алайда ең маңыздысы - саяхатыңыз үшін уақыт пен ақшаны мүмкіндігінше аз төлеу қажет. Егер біреу ресурстарыңызды босқа жұмсады деп ойласаңыз, соған хабарласыңыз.

Қосымша ресурстар:

Әуе компаниясынан қашу ережелері

Әуе саяхаты ресурстары

Yapta: Әуе билеті бойынша артық төлемді қайтару