Ең нашар автокөліктерді жалға беретін компаниялар мен агенттіктер

2024 Автор: Cyrus Reynolds | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2024-02-08 10:20

Осы мақалада

Көптеген американдықтар ішкі саяхатты ашық жол және ұзақ сапармен байланыстырады. 2021 жылғы Еске алу күнінде AAA 37,1 миллионнан астам саяхатшы демалысының бір бөлігі ретінде жолға шығады деп есептеді.

Көлік жалдау агенттіктері дүние жүзіндегі әуежайлардағы тұрақты мекеме болып табылады, әрбір келешегі бар саяхатшы алысқа апару үшін автокөліктерді сатып алады. Дегенмен, автокөлік агенттіктері саяхатшының шот-фактурасына көптеген жасырын және ашық төлемдерді қосқанда, бұл мәмілелердің көпшілігі тез буланып кетеді. Зақымдану, тазалау, жол ақысы және т.б. төлемдер мен депозиттер бюджетті ескертусіз әлсіретуі мүмкін.

Қай жалға беру агенттіктеріне сенуге болатыны және қайсысына сенбейтіндігі туралы айтатын болсақ, көптеген факторлар Америкада таба алатын ең жақсы және ең нашар автокөлік жалдау компанияларын анықтауға көмектеседі. Коммерциялық емес тұтынушылардың есептері бойынша пайдаланушы рейтингтері мен 2021 жылғы J. D. Power North America жалға берілетін автокөліктерді қанағаттандыру зерттеуіндегі деректерге сәйкес, ақылды саяхатшылар Құрама Штаттардағы ең нашар автокөлікті жалға алу агенттіктерінен жалға алмас бұрын екі рет ойлануы керек.

ACE автокөлікті жалға алу

1966 жылы негізі қаланған және штаб-пәтері Индианаполис қаласында орналасқан, ACE Rent A Car бір кездері J. D. Power компаниясының Құрама Штаттардағы ең жоғары рейтингті жалға беретін автокөлік компаниясы болған. Компания 2011 жылы салада бірінші орынға ие болдысауалнама, одан кейін келесі жылы J. D. Power тұтынушыларға қызмет көрсету чемпиондары арасында орын алу.

Сол уақыттан бері саяхатшылар Америка Құрама Штаттарындағы 300 аффилиирленген орындармен тәжірибелері туралы сыни пікір білдіріп, оларды ең нашар автокөлік жалдау агенттіктерінің бірі деп атады. 2016 жылдан бастап ACE осы тізімде пайда болған бірнеше басқа компаниялармен бірге J. D. Power тарапынан бағаланбаған, Consumer Affairs сайтында қалдырылған шолуларда көпшілігі көліктердің жағдайына назар аударады. Саяхатшылар көліктері лас, «нашар күйде» немесе ескірген GPS жабдығы бар деп мәлімдейді. Тағы бір жиі кездесетін шағым жасырын алымдарға, соның ішінде жол ақысының автоматты күнделікті алымдарына бағытталған.

Жалға алынған көлікті қабылдамас бұрын саяхатшылар ең алдымен соғуға жауапты болуы мүмкін барлық ықтимал төлемдерді түсінуі керек. Қағаз немесе сандық жүйеде кез келген нәрсені бастауға келіспес бұрын, келісімді түсіндіріңіз және барлық басқа опциялар туралы сұраңыз. Соңында, келісім-шартыңызды және жалға алынған көліктің жалпы сомасына заттардың қалай қосылатынын түсіну үшін барлық төлемдердің басып шығарылған бағасын сұраңыз.

Артықшылықпен автокөлікті жалға алу

Көбінесе автокөліктерді жалға алудың ең төмен бағаларымен байланыстырылады, Advantage Rent A Car тұтынушылардың тұтынушылық мәселелері бойынша бағалаған ең нашар көлік жалдау компанияларының бірі болып табылады. Оған қоса, Better Business Bureau-ға тұтынушылардың шағымдары бұл көлікті жалға беретін компанияға орташа бір жұлдызды баға берді.

Advantage Rent A Car компаниясына қатысты жиі кездесетін шағымдардың бірі соқтығысқан кездегі зақымданудан бас тарту (CDW) алымдарын тұтынушыға тиісті түсіндірместен қосу болып табылады. КөптегенКлиенттер CDW саясаттарынан бас тартуды ауызша сұрағанын мәлімдейді, себебі олардың несие карталары немесе саяхатты сақтандыру полистері кейінірек қосу үшін жалға алынған көліктерге келтірілген залалдарды немесе жоғалтуларды жабады. Келісімге қол қоюға келгенде саяхатшылар агенттерді мақұлдау немесе бас тарту туралы жалған ақпарат берді деп айыптайды, нәтижесінде қосымша ақы алынады.

Келісімге қол қоймас бұрын саяхатшылар олардың шотына қандай төлемдер қосылатынын және саяхат сақтандыруының қайсысы қамтылатынын және қамтылмайтынын түсінуі керек. Саяхатшылар қосымша сақтандыруды сатып алуға мәжбүр болатын кейбір жағдайлар болғанымен, көптеген ішкі маршруттар басқа да құралдар арқылы жабылады. Егер кеңсе агенті келісімге қол қоюда тым агрессивті болса, баяулауды немесе кез келген жағдайды түсіндіру үшін супервайзермен сөйлесуді сұраңыз.

Fox Rent A Car

Тағы бір «төмен құны» автокөлік жалдау компаниясы, Fox Rent A Car көліктерді тәулігіне $10 төмен бағаға немесе басқа алдын ала төленген брондау веб-сайттары арқылы тереңірек жеңілдіктермен жарнамалайды. Америка Құрама Штаттарындағы ең ірі автокөлік жалдау компанияларының бірі ретіндегі жағдайына қарамастан, көптеген саяхатшылар Fox-қа ең нашар автокөлікті жалға беретін агенттіктердің бірі ретінде көңілі толмайтынын білдірді.

Бір жұлдызды Consumer Reports рейтингіне жататын көптеген теріс рейтингтердің ішінде Fox Rent A Car компаниясына қатысты ең көп таралған шағым сақтандыру, жол ақысы және екінші жүргізушілер үшін жасырын төлемдер мен депозиттерге бағытталған. Бір саяхатшы Fox компаниясы екінші жүргізушілер үшін депозит сақтады деп шағымданды, ал екіншісі олардан әйнегі жарылғаны үшін ақы алынғанын айтты.

Көлігінің жағдайына күдіктенген саяхатшылар келісім-шартты қабылдау кезінде бәрін құжаттауы керек. Бұған кез келген алдын ала зақымдануды көрсететін көліктің уақыт белгісі бар суреттерін түсіру кіреді. Барлық залалдарды жалдау шартында қызметкердің растауымен жазбаша түрде ұсыну қажет. Мұны орындамау қымбат шағымдарға және тұтынушылардың шағымы бойынша ұзақ күреске әкелуі мүмкін.

Төлемсіз көлік жалдау

J. D. Power рейтингінде жоқ соңғы автокөлік жалдау компаниялары, Payless Car Rental саяхатшыларға Америка Құрама Штаттары мен Еуропадағы көліктердің төмен бағасын ұсынады. Көптеген саяхатшылар білетіндей, бұл төмен бағалардың екінші жағы көбінесе жасырын төлемдер мен жалға алу кассасында газды алдын ала төлеуге қысым жасау арқылы келеді, бұл оларды ең нашар халықаралық автокөлік жалдау агенттіктерінің біріне айналдырады.

Тұтынушылар істерінде қалдырылған шолулардағы ең көп таралған шағым қосымша сақтандыру сатып алу немесе жанармай үшін алдын ала төлеу туралы болды. Кейбіреулер автокөлікті жалға алу есептегішінен газ сатып алуда жақсы мәміле алатындарын айтып, тек пайдаланғандары үшін ақы алатындарын айтып шағымданады. Оның орнына, бұл саяхатшылар жалдау орындарынан тыс жанармай құю станцияларына қарағанда жоғары бағамен толық жанармай құйылғанын айтады.

Газды алдын ала төлеу қызықты ұсыныс болғанымен, сарапшылар мұны қалай болса да болдырмау керек дейді. Қосымша жанармай үшін ақы алынбайтынына көз жеткізгісі келетін саяхатшылар жалдамалы көлік қайтарылғаннан кейін 10 миль ішінде жанармай құйып, қайтар алдында жанармай құйғанын растайтын түбіртектің көшірмесін сақтауы керек.

Доллар және үнемді көлікті жалға алу

А арқылы біріктірілгенChrysler сатып алуы, Dollar Thrifty Automotive Group J. D. Power компаниясының 2021 жылы рейтингі төмен екі автокөлікті жалға беретін агенттігі болды. 2021 жылы Thrifty 768 ұпай жинады, ал Dollar бар болғаны 786 ұпай жинады, бұл екеуі де саладағы орташа көрсеткіштен төмен.

Тұтынушы істері веб-сайтындағы рейтингтер арасында ең көп кездесетін шағым – ақылы жолдарды өңдеу. Dollar немесе Thrifty арқылы жалға алған саяхатшылар ақылы транспондерлер үшін күнделікті ақы төлеу туралы сөйлескенін айтады. Шындығында, бұл жолдардың көпшілігінде кассалық агент талап еткеніне және ақылы жол ережесін бұзғаны үшін айыппұлдар туралы ескертуге қарамастан, ақшалай жолдар ұсынылды.

Сапарды жоспарлағанда, саяхатшы сапарында қандай ақыға тап болуы мүмкін екенін түсіну үшін маршрутының әрбір бөлігін қарастыруы керек. Транспондерді жалға алу ақылы жолдарда жиі жүретіндер үшін оңайырақ болғанымен, бұл үнемді саяхатшы үшін қолжетімді жалғыз нұсқа болмауы мүмкін.

Бюджеттік көлікті жалға алу

Көптеген шолуларда тұтынушыларға қызмет көрсету мәселелері тұрақты саяхатшылар арасында ең қиын мәселе болды. Бұрынғы тұтынушылар коммерциялық емес веб-сайтқа сақтандыру үшін артық ақы алудан бастап олардың білместен немесе жоғарырақ күндік тарифті төлеуге келісімінсіз "жаңартуға" дейінгі тәжірибелер туралы шағымданған.

Саяхатшылар әуежайдан шығуға асығуы мүмкін болса да, жалға алынған көлікті тастамас бұрын барлық жақсы басып шығаруды оқып, олардан ақы алынатынның барлығын түсіну қажет. Қонғаннан кейін асықпайтындар ақшаны үнемдеу және жақсы клиент алу үшін сайттан тыс жалға беру агенттігінен жалға алуды қарастыруы керек.қызмет көрсету. Әуежайдан тыс жерде саяхатшылар аздап қашықтық пен шыдамдылықпен салықтардан, қосымша алымдардан және жаңарту алымдарынан құтыла алады.

Avis

Бұл жаһандық бренд 2021 жылы J. D. Power сауалнамасы бойынша тұтынушылардың жалпы қанағаттану көрсеткіші 826 ұпаймен бесінші ең нашар автокөлік жалдау агенттігі ретінде орын алғанымен, Money Magazine сонымен қатар Avis Car Rental компаниясын орташа есеппен ең қымбат автокөлік жалдау агенттігі деп тапты. $60-дан басталатын күнделікті тарифтер.

Тұтынушы мәселелері бойынша рейтингтер Avis-тің екі маңызды мәселесіне бағытталған: тұтынушыларға қызмет көрсету және көліктердің жағдайы. Шағымдар бойынша саяхатшылар олар төлеген қымбаттаған баға көліктерін жалға алу немесе қайтару кезінде жақсы тәжірибеге сәйкес келмейтінін, жасырын алымдар, соның ішінде миль және жаңарту ақысы қосылғанын айтады. Басқа шағымдар компанияны тазаланбаған, тозған жерлері бар немесе жабдықтары дұрыс жұмыс істемейтін көліктерді жалға берді деп айыптайды. 2021 жылы J. D. Power сауалнамасы бұл көлік жалға беру компаниялары арасында өсіп келе жатқан мәселе екенін анықтады, өйткені саладағы тұтынушылардың жалпы қанағаттану деңгейі 2020 жылғы 841-ден 830-ға дейін төмендеді.

Жалдауға қанағаттанбаған саяхатшылардың жалға алғанына қанағаттанудың бірнеше жолы бар. Саяхат алдында сарапшылар өздерінің жалға беруші компанияларында үй тапсырмасын орындауды және сапар алдында шолуларды оқуды ұсынады. Жалға алған көлігіне қатысты мәселе туындағандарға сарапшылар оны шешу үшін тікелей жалға беруші компанияға қоңырау шалуды немесе дұрыс ауыстыруды талқылау үшін көлікті жалға алынған жерге қайтаруды ұсынады.

Көлік жалдау мәселесімен айналысу мүмкінкөп уақытты қажет ететін және қиын, саяхатшылар алаяқтыққа байланысты шетте қалудың қажеті жоқ. Осы жеті автокөлікті жалға алу агенттіктерінен аулақ болу және олардың жасырын төлемдерін білу арқылы саяхатшылар сақтандыру үшін қосымша ақы төлеуден, ақылы транспондермен сөйлесуден немесе "тегін" жаңарту үшін көбірек төлеуден аулақ болады.