Әуе қатынасы және зақымдалған багаж

2024 Автор: Cyrus Reynolds | [email protected]. Соңғы өзгертілген: 2024-02-08 12:07

Егер сіз жиі ұшатын болсаңыз, сіздің чемоданыңыз тіркеу кезіндегіден де нашар күйде багажды қабылдау жолынан төмен сырғып түсетін күн келеді. Әуе компанияңыз бүлінген багажға шағым бергенде пайдалануыңыз үшін саясаттар мен процедураларды әзірледі.

Сапар алдында

Өз құқықтарыңыз бен шектеулеріңізді біліңіз

Әрбір авиакомпанияда багаждың қандай түрін авиакомпания төлейтінін және қандай элементтер жөндеу немесе өтемақы ұсыныстарынан шығарылатынын көрсететін багаж саясаты бар. Халықаралық валюта қорының Монреаль конвенциясы халықаралық рейстерде бүлінген багажды өтеу сомасын реттейді.

Саяхаттарды сақтандыруды қарастырыңыз

Егер сіз қымбат багажды тексеруді жоспарласаңыз немесе тіркелген багажыңызда құнды заттарды алып жүруіңіз керек болса, багажды жоғалтуды қамтамасыз етуді қамтитын жол жүру сақтандыруы рейс кезінде сөмкелеріңіз зақымдалған жағдайда шығындарды азайтуға көмектеседі.

Жүгіңізге және оның мазмұнына зақым келтіруді қамтамасыз ету үшін жалға берушінің немесе үй иесінің сақтандыру полисін тексеріңіз.

Әуе компаниялары кейде тіркелген багажына құнды заттарды салуы керек жолаушыларға артық бағаны қамтамасыз етеді. Толық ақпаратты авиакомпанияның веб-сайтынан қараңыз.

Тасымалдау шартыңызды оқыңыз

Сіздікіавиакомпанияның тасымалдау шартында багажға келтірілген залалдың қандай түрлері өтелетіні көрсетілген. Осы құжатты оқыңыз. Сіздің авиакомпанияңыз ұзартылатын чемодан тұтқаларының, чемодан дөңгелектерінің, чемодан аяқтарының немесе найзағайлардың зақымдалуы үшін ақы төлемейді, сондай-ақ сызаттарды немесе жыртықтарды жөндемейді. Әуе компаниялары бұл проблемаларды қалыпты тозу деп санайды және олар үшін сізге өтемақы төленбейді.

Сапар басталмас бұрын шағымдар процесін түсінгеніңізге көз жеткізіңіз, әсіресе залал туралы шағым беру мерзімін. Егер сіз осы уақыт шегін сақтамасаңыз, сөмкеңізге немесе оның ішіндегі заттарға зақым келгені үшін өтемақы алынбайды.

Тасымалдау келісіміңіз сондай-ақ қай оралған заттардың сапарыңыз кезінде жоғалғанына, ұрланғанына немесе зақымдалғанына қарамастан өтеуге жарамсыз екенін анықтайды. Әуе компаниясына байланысты бұл тізімге зергерлік бұйымдар, фотоаппараттар, рецепт бойынша берілетін дәрілер, спорттық жабдықтар, компьютерлер, өнер туындылары және басқа да заттар кіруі мүмкін. Осы заттардың кейбірін сақтандырылған тасымалдаушы арқылы қолмен тасымалдауды немесе жөнелтуді қарастырыңыз.

Монреаль конвенциясын түсіну

Халықаралық рейстерде бүлінген багаж үшін жауапкершілік Халықаралық Валюта Қорының Монреаль конвенциясы арқылы реттеледі, ол авиакомпаниялардың бір жолаушыға жауапкершілігі шегін 1, 131 Арнайы қарыз алу құқығы бірлігі немесе SDR деп белгілейді. SDR мәні күн сайын өзгеріп отырады; осы жазбадағы жағдай бойынша 1 131 SDR 1 572 долларға тең. Ағымдағы SDR мәнін Халықаралық валюта қорының веб-сайтында тексеруге болады. Кейбір елдер Монреаль конвенциясын ратификациялаған жоқ, бірақ АҚШ, Канада, ЕуропаОдаққа мүше елдер және басқа да көптеген елдер осылай жасады.

Фотосуретке түсіріп, қаптамалар тізімін жасаңыз

Егер не салып жатқаныңызды білмесеңіз, шағым беру қиынға соғады. Буып-түю тізімдері ұйымдасып қалуға көмектеседі және құжаттама ретінде қызмет етеді. Егер сізде буып-түйген заттардың, әсіресе құны жоғары заттардың түбіртектері болса, ықтимал залал туралы шағымды растау үшін көшірмелерін алып келіңіз. Әуе компаниялары әдетте сатып алу күніне қарай мәлімделген заттардың құнын амортизациялайды. Элементтің бастапқы құны мен сатып алу күнін анықтайтын кез келген құжат пайдалы болады.

Одан да жақсысы, орауды жоспарлаған барлық заттардың суретін түсіріңіз. Чемодандарыңызды да суретке түсіріңіз.

Ақылмен жинаңыз

Бір чемоданға тым көп зат кептеліп алсаңыз, ешбір әуе компаниясы жолжүктің зақымдалуын өтемейді. Тасымалдау келісім-шарттары әдетте шамадан тыс толтырылған багаждың немесе жарамсыз сөмкелерге оралған заттардың, мысалы, жұқа сауда сөмкелерінің зақымдалуын қамтымайды. Әуе компаниялары жолаушыларға сыдырманың зақымдануын өте сирек төлейді, сондықтан чемоданға тым көп заттарды салуға ешқандай себеп жоқ.

Егер багажыңыз зақымдалса

Әуежайдан кетер алдында шағымыңызды беріңіз

Барлық дерлік жағдайда әуежайдан шықпас бұрын шағымыңызды беруіңіз керек. Бұл әуе компаниясының өкіліне зақымдануды тексеруге және отырғызу талоны мен багажды алу билетін қарауға мүмкіндік береді. Әуе компаниясының шағым формасына рейс туралы ақпаратты және сөмкеңіз бен оның мазмұнының зақымдануының толық сипаттамасын қосыңыз.

Кейбір әуе тасымалдаушылары, мысалы Southwest Airlines талап етедізалал туралы шағымыңызды әуежайға қонғаннан кейін төрт сағат ішінде жіберуіңіз керек, бірақ барлығы ішкі рейстерге қонғаннан кейін 24 сағат ішінде және жеті күн ішінде шағымыңызды беруіңізді талап етеді. халықаралық рейстер үшін.

Күлкі бар файл

Шағым бергенде сабырлы болып, сыпайы сөйлеу үшін бар күшіңізді салыңыз. Әуе компаниясының өкілінен әлдеқайда жақсырақ қызмет аласыз және жөндеу немесе өтемақы сұрағанда сенімдірек боласыз.

Пішіндердің көшірмелерін алу

Шағым үлгісінің көшірмесінсіз, үлгіні беруге көмектескен авиакомпания өкілінің аты-жөнінсіз және қосымша сұраулар үшін телефон нөмірінсіз әуежайдан шықпаңыз. Құжаттама маңызды. Бұл пішін сіздің шағымыңыздың жалғыз жазбасы.

Кейінгі процедуралар

Егер екі немесе үш күнде авиакомпанияңыздан жауап алмасаңыз, авиакомпанияның шағымдар кеңсесіне қоңырау шалыңыз. Жүкті жөндеу және бүлінген заттарыңыз үшін өтемақы туралы сұраңыз. Егер сіз қанағаттанарлық жауап алмасаңыз, жетекшімен сөйлесіңіз. Егер басшы алаңдаушылықты жоққа шығарса, менеджерлермен сөйлесіп, Facebook, Twitter және басқа әлеуметтік медиа арқылы шағым өкілдерімен байланысуға тырысыңыз. Егер ауқымды бақылау қажет болса, оны құжат ретінде сақтау үшін электрондық поштаны пайдаланыңыз.

Шағымыңыз жарамды болған кезде, сіздің авиакомпания сөмкеңіз бен оның мазмұнына келтірілген зиян үшін төлейтінін күтуге толық құқығыңыз бар. Әдепті және табанды болыңыз, өз шағымыңызды құжаттаңыз және авиакомпанияңызбен болған әрбір сөйлесу мен электрондық пошта алмасуды жазып алыңыз. Өзіңізді арттырыңызқажет болса, талап етіңіз және зақымдалған сөмкеңізді жөндеуді талап етіңіз.